编者按： “物业服务企业将面临行业洗牌。” “物业服务企业将开始形成大吃小、快吃慢的局面。” “平台型物业企业将通过高科技、商业模式创新、管理方式创新等手段，抢夺市场资源，架空传统型物业服务企业，剥夺传统型物业企业最后的利润空间。” ...... 从2014年彩生活敲响上市的第一钟，到资本运作在物业管理行业血雨腥风的2015年，再到物业企业纷纷挂牌上市、融资活动风风火火、并购如火如荼的2016年，诸多这类的言论不绝于耳。资本市场将物业管理行业吹到了风口处，舆论因此而起。正如一千个人眼里有一千个哈姆雷特，其实，在不同的物业管理人眼里，对资本市场与物业管理的关系也有不同的看法。事实上，事物总是在发展中变化。辩证地看待资本市场与物业管理的关系，或许更有助于物业管理行业的发展。于此，本刊精选了一些业内观点，它们有的出自协会领导，有的出自上市企业老总，有的出自未上市企业的负责人。听听他们的观点，资本市场与物业管理行业相交的魅力或许更增一筹。
物业公司可以借助资本力量
但不能被资本所迷惑
中国物业管理协会会长 沈建忠
任何企业、任何行业的发展，都不应拒绝资本。一个成熟的行业需要对接资本市场，这也是其走向成熟的重要标志。对物业管理来说，优秀企业的上市，将使得这些企业能够站在资本市场的高度，更好地把握行业发展趋势，并借助资本力量更好地融合互联网，把握社区O2O等“互联网+”机遇，打造新型的物业管理与服务平台，让物业管理更有价值，真正实现“为业主的物业保值增值”，并切实提升物业管理行业整体的盈利能力，促进物业管理向现代服务业的转型和升级。然而，说到底物业领域还是一个服务性行业，把服务做完美是终点，离开了这一点，其他什么故事都是“竹篮打水”。物业公司可以借助资本力量，但不能被资本所迷惑。
物业做好服务，资本才会一直爱
碧桂园物业服务有限公司总经理 李长江
“物业做好服务，资本才会一直爱”。这是我对物业服务拥抱资本的态度，同时这一态度也带给我很大压力。因为，随着行业的发展，我们的规模会越来越大，服务的业主会越来越多，服务的内容也会越来越丰富，但如果我们的管理水平、管理手段没有质的变化，那我们怎么会赢得资本的青睐呢？我们为发展社区经济所创立的020平台又怎么会创造价值呢？其实，如果有了好的基础服务，再借助O2O平台，我们在社区内部可以做的事情有很多。譬如，我们碧桂园物业目前正在做的一项业务叫房屋代管，如果业主是外地人，房屋长期处于空置状态，那么我们的房屋管家就可以帮这位业主定期开窗通风透气，定期前去为室内的花草浇水，下雨的时候还去查看房屋的窗沿是否漏水，这就是我们的房屋代管服务。
物业管理的很多工作都离不开业主，离不开业主的生活，只要紧扣住业主的生活，满足业主的需求，我们还有太多的事情可以做。做好了才能得到业主较高的满意度。总之，好服务带来大地盘，只有大地盘才能带来大资本、大经营。
资本面前应少炒概念
需完善新技术与新工艺持续优化基础服务
天津天孚物业管理有限公司总经理 刘长进
大额资本涌入物业服务市场，将进一步带动物业服务企业兼并重组乃至上市发行的热潮。但是，明眼人皆能看出，在一番融资鏖战过后，留下的都是也只能是精品。一些既无法接受新生事物，又没有雄厚资本支撑的企业注定难逃落寞收场的窘境。资本的运作与注入不仅将为物业服务市场带来空前的竞争与繁荣，也将引发新一轮的物业服务市场研发风潮。注入市场的资本不能仅用于过度的开发新型服务，热衷于炒作尚未形成实践的概念，而应当通过完善新技术与新工艺来持续优化基础服务，不断提升基础服务的科技含量与附加价值。特别是在互联网+领域，我们不能一味地追求向电商或是网购形式转变，更多地是要依托移动互联网、物联网技术研发提升服务品质、加强服务监管与识别客户需求的新型举措。资本对于盘活物业服务市场有着极端的重要性，然而，天下没有免费的午餐，商界熙熙，多为利来，店家攘攘，多为利往。一旦投资人认为现有的噱头已无法带动未来收益或潜在利润的增加，那么撤资在所难免。我们必须清楚地认识到，追逐利润是资本不可磨灭的本性，为此，甚至可以铤而走险。因此，物业服务企业必须在新一轮的融资与竞争中把握发展主动，通过掌握核心技术（包括可基于社区的商业资产运作、设备管控与新兴技术研发应用）使自身真正做实求强，这样才能在资本的簇拥下逐步做大乃至长盛不衰。
上市企业能否做大做强
产品的创新是关键
浙江开元物业管理有限公司总经理 谢建军
从开元物业上市后的情况来看，我们的客户人群以及相关联的机构对于物业管理行业的前景还是非常看好的，他们对行业的期许也许是很大的，因为我们有终端客户，但是，反过来我们也要认真思考我们的终端客户与我们之间的粘合度是否能够经得起市场的考验。
可以肯定的是，行业正在向着两极分化的方向发展。那些搞同质化低端竞争的物业服务企业将很快会被优秀的物业服务企业淘汰。今后，业主将看到更多优秀的物业服务企业。因为，在经过快速发展后，优秀的企业会结合互联网、高科技进行运作，包括企业新产品的研发，管理制度模式的整合等。尤其是企业在进入上市发展的快车道后，将拥有强大的变现能力，其自身价值也会随之提升。不过值得警醒的是，上市后，企业是否能够做得更大、品牌是否能够打得更响，完全取决于企业产品的创新能力。
资本，不是企业上市的唯一目的
卓达物业服务股份有限公司总经理 徐青山
对任何一家企业来说，上市很有诱惑力，因为它的确意味着金钱。但是这不是企业上市的唯一目的。从专业角度来说，上市对企业的发展态势、财务状况、经营模式都是有硬性条件的。其实有很多企业已经具备上市的条件，比如老干妈。但是老干妈没有上市，显然这绝不是资本没有诱惑力，而是看企业在对待上市是什么价值取向。通过上市一是可以聚拢资金，二是提升企业的品牌，三是接受市场的监督。那么，企业在上市的价值取向是什么因企业而异，不能一概而论。所以，说到底还是企业的自我定位是怎样的，企业借上市达到什么目的。
物业企业上市更需一支高素质的人才队伍
北京均豪物业管理股份有限公司执行董事 许国鸿
物业服务企业上市难吗？说难就难，说易就易。难在于如何保证企业上市后能在市场化的环境下生存下来。物业服务企业是服务行业，我们的主要资源是人——员工，可是物业服务涉及的专业特别多，而在住宅服务层面的员工入职门槛又不高，从业人员素质参差不齐。再加上现在招人难，基本上身体健康的都招来。还有大多数物业企业过多地强调员工的实操能力，忽略了员工自身素质和修养的提高，所以物业管理企业从业人员在多数人眼里是一群乌合之众。中国的物业管理做的不能算是成功，尤其是住宅服务。也许这和物业企业与业主们的不成熟和员工的素质都有关系。所以，如何在未来服务竞争和国际之路上走出去，也许员工的素质和修养是成败的重点。
上市有益处也有风险，需谨慎对待
深圳龙之盛物业管理有限公司总经理 叶国基
上市给物业服务企业带来的好处是显而易见的：一是开辟了一个新的直接融资渠道，运用资本的力量可大大提高企业发展战略实现的可能性；二是成为一家公众视野下的企业，对于提升公司品牌形象有很大帮助；三是上市后必须按照规定，建立一套规范的管理体制和财务体制，对于提升公司的管理水平有一定的促进作用；四是上市后可以通过发行股票从社会上吸纳资金，这部分资金的风险相对较低。虽然大家都对拥抱资本抱有一种渴望的心态，但同时也要接地气地通晓自身物业管理模式的特点，评估自身是否能够承受上市所带来的各种风险，包括物业服务对象、物业管理规模、物业的形态以及未来企业的发展愿景，从而选择是否上市。
纵观已经上市的物业服务企业，我们发现上市对于物业服务企业并非都是一帆风顺的，其中也蕴藏着巨大的风险，包括：企业上市后，伴随着股东的变化可能会出现大规模的人事变更，这可能会给企业带来劳动纠纷；外界负面信息的波动将直接影响企业的经营运作；如何从常规且相对稳定的经营，跳跃到要应对金融市场争分夺秒和血性搏杀，稳定股价并使其走高需要考验企业的抗风险能力；如何维持及提高盈利水平，影响因素仍取决于在业务扩张的同时能否有效控制人力成本及生产资料上涨；除了在规模上实行外延式扩张外，还要承受开辟多元化经营渠道、创新增值服务和服务方式，确保经营利润最大化；作为公众公司，上市企业更有要承担规范化管理制约，依法规政策运营所带来的成本费用增高，因为上市后再想打政策擦边球就不那么容易了；依托房地产开发公司开发的物业所带来的衍生价值，一旦在扩张中因控制成本而牺牲服务质量，会将原有物业服务的根本也丢失殆尽。
在资本面前，物业服务企业需有独立优势
鑫苑物业服务有限公司总经理 王研博
在互联网+时代的风口，产业的融合、资本的流入、行业发展动力的转换等正在物业管理行业上演，这无疑是重新发现物业服务价值的“好戏”。同时，开放的市场不仅意味着机遇与合作，也意味着竞争和检验。对于物业服务企业来说，拥抱资本的前提是要以多手段提升物业的居住价值和投资价值，体现行业专业价值，巩固信任关系，助推行业议价能力的提升，让我们在跨界竞争中保持独有的优势。就鑫苑物业而言正是通过立足于客户需求，利用现代化科技来提升服务质量和服务价值的。资本给了我们腾飞的翅膀，我们用它重塑行业价值。借用沈会长的一个比喻，物业服务企业这位公主与资本这位王子结婚了，怎么才能幸福长久，那就需要物业服务企业保持独立优势，让优秀的移动化服务能力成为给用户及投资者创造价值的能力，让物业服务企业基于客户资源与客户关系的商业扩张空间始终活跃。
来源：《城市开发（物业管理）》第8期 | 
