在物业管理过程中，服务好业主，让业主满意，让业主切实感受到公司的务实与专业，关键在于员工管理工作。员工管理的好与差，直接反应出物业公司现场服务的品质，通过这些年在物业公司工作，在员工管理方面感触很深，总结以下几点感受。 1. 正确沟通，提高员工责任心，建立相互信任的良好氛围 提高员工责任心就必须加强员工沟通，同时需正确领会公司的文件精神，在沟通前需明确沟通的目的，一味的按照自己的意愿盲目沟通，有可能适得其反。 在日常工作中与员工沟通，往往容易忽略员工感受，不了解员工真正的需求，员工想要什么、不想要什么，我们不知道。而是直接将自己的观点和想法强加给员工，员工难以接受，导致沟通失败，事后员工也许还会存在抵触情绪，影响工作。因此，在与员工沟通过程中，要尽量让员工把想说的说出来，无论是对是错，大胆的表达自己的内心感受，让员工时刻保持良好的“空杯”心态，也让我们真正的了解员工内心真实想法。 要想让员工信任我们，就要求我们在日常工作中切实去关心员工，关心员工不能只表现在每天例行的“早上好”“辛苦了”之类的客套话，关键在于遇到困难时，我们管理人员是不是能够以身作则，身先士卒，起到榜样作用，与员工奋战在一起。建立与员工之间的相互信任需靠平时的点滴积累。建立相互信任、相互了解，既要动手又要动嘴，动手为了让员工明白有困难时我们在一起，动嘴为了让员工了解我们的真实意图，为员工树立工作目标，动嘴不动手建立不了在员工中的威信，让员工失去信任，动手不动嘴达不到有效管理的目的。所以在管理中，管理人员要用正确的方式方法与员工沟通，提高员工工作责任心，与员工之间建立互相信任的良好氛围。 2. 了解员工需求，沟通方式区别对待 在员工当中，每个人的想法都有所不同，但也有共同之处。我们学过人力资源管理的都知道，在个性分析中，我们可以将人大致分为四种类型：分析性（猫头鹰）、行动型（老虎）、亲和型（考拉熊）、理想型（孔雀）。结合人的血液性质分析，人的血液性质可以分为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质，各种性质都代表不同种类型的人，各种类型的人性格都不相同，用同样的方法和各种类型的员工沟通可能会出现有的员工接受、有的员工难以接受的情况。所以在沟通过程中，我们要注意员工的心态，日常工作中注意观察，真正了解每一位员工，对不同类型员工的沟通方式区别对待，这样才能达到很好的效果。 3. 摆正心态，正确引导，创造良好的氛围 作为管理人员，我们首先要有良好的心态、饱满的工作热情，员工的工作状态和管理人员的工作状态息息相关。在项目中“上行下效”表现很突出，管理人员如果能够引导员工往良性方向发展。在大多数的企业中都存在这样一个不良现象：一件子虚乌有的小事一传十、十传百，大家背后谈的津津乐道，传到最后变成一件难以想象的严重事情，这就像我们看到的鞭子一样，手腕轻轻晃动，鞭子的振幅随着鞭子的长度越来越大（牛鞭效应）。作为管理人员来说，遇到这样的事情首先要以身作则，不加入这个行列，其次加以制止，将正确的思想灌输给员工。我们要发扬好的文化，坚决抵制不良的文化，创造良好的工作氛围。 4. 相互尊重，给员工营造归属感 美国著名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人的需求层次理论，如下图。 
从需求层次理论不难看出，员工在满足生理需求和安全需求后，需要得到集体的温暖，需要被集体所接纳。员工只有在情感上趋于稳定才能对企业有归属感，才能谈到员工对企业是否忠诚，才能安心工作。员工进入企业工作后，当发现工作时常不顺心，得不到领导和同事关心，就会寻找更适合自己、更能让自己心情愉悦、有归属感的集体，期望通过换工作来寻求理解、求得尊重。严重的还会出现对现企业抱怨连连，将企业说的一无是处。 所以，在管理过程中，我们要常常换位思考，给员工营造良好的归属感，让员工得到尊重的需要，从内心里去关心员工，带领员工一同学习成长；我们也要正确的引导员工，让员工之间多点包容和理解，能够有主动去帮助同事的意识，多给身边的同事一丝笑容，一个鼓励的手势。管理人员也不要吝啬表扬员工的机会，适当的表扬有助于员工进步成长，让员工能够感受到每天都在向前迈进，每天都有工作的热情，让他们感受到集体的每一个人都是相互关爱，相互尊重的，集体充满着和谐，员工才能踏实的做好本职工作，企业才能减少员工因缺乏归属感而造成的人员流动。 做好员工管理工作，远不止上述的这些内容，需要做到、做好更多的事情，需要我们在管理过程中不管的发现和总结，才能有助于管理工作的进一步提高。
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